C5039 - La gestion des conflits professionnels
Public cible
Toute personne qui souhaite gérer de façon constructive un conflit professionnel: manager d’équipe, personnel RH, gestionnaire de projet, etc.
Objectifs
- Reconnaître une situation conflictuelle et savoir distinguer les différents types de conflits.
- Apprendre à analyser un conflit : intérêts divergents des acteurs, enjeux, environnement…
- Appréhender le coût d’un conflit pour toutes les parties impliquées.
- S’approprier des outils de résolution de conflits et les appliquer dans le cadre de jeux de rôle.
- Se préparer à la résolution du conflit et construire son argumentation.
- Gérer des conflits.
- S’armer d’outils pour gérer des personnes et situations difficiles.
- Savoir anticiper et prévenir les conflits.
Prérequis
Aucun.
Notes
Il n’est pas possible de s'inscrire au parcours examen en vue de valider ce module.
